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注文をキャンセルできますか？

できるだけ早くご注文をお届けしたいと考えております。そのため、ご注文のキャンセルは発送処理が完了するまでしかできません。ご注文をキャンセルするには、弊社のサポートにご連絡ください。

注意: 注文内の個々の商品をキャンセルすることはできません。

注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?

配送時間はご注文いただいた商品の種類によっても異なります。

注文を変更できますか？

お支払いが完了すると、残念ながら注文内容を変更することはできません。

ご注文がまだ発送されていない場合は、当部門がご注文の変更をお手伝いいたします。

宅配便を宅配店で配達してもらうことは可能ですか？

残念ながら、荷物を宅配便取扱店/集荷所に配達してもらうことはできません。

配達のスケジュールを設定できますか?

いいえ、残念ながら、スケジュール配送には対応しておりません。

島や遠隔地にも発送できますか?

当社は島や国内の遠隔地にも発送しますが、すべての地域に発送できるわけではありません。
プエルトリコ、バージン諸島、サンファン市、軍事基地 (APO / FPO)、ハワイ、グアム、パラオ、ミクロネシア連邦、マーシャル諸島、アラスカには配送できません。
私書箱への配送も行っておりません。
注意: 上記の場所には発送できません。これらの場所に発送するための追加料金は発生しません。

探していた島や国内の他の地域が見つからない

右下で正しい言語が選択されているかどうかを確認してください。

もっと早く配達してもらう方法はありますか?

申し訳ございませんが、当社では速達配送やその他の迅速な配送方法は提供しておりません。

私書箱宛に配達できますか?

いいえ、残念ながら私書箱への配送は行っておりません。
お客様の永住住所または勤務先への配送が可能です。弊社のチームがお客様に連絡し、新しい配送先住所をリクエストします。住所が指定されていない場合、注文はキャンセルされます。
チェックアウト時に配送先住所を変更することも、注文前にアカウントにログインして変更することもできます。

商品が破損して届きました

商品が破損していると聞いて大変申し訳ございません。弊社のチームにご連絡ください。ご要望にお応えいたします。詳細な写真もご提供いただければ、できるだけ早く対応させていただきます。

なぜ私の商品はキャンセルされたのですか?

非常に稀ですが、商品をお届けできず、注文をキャンセルしなければならない場合があります。

最も一般的な理由は次のとおりです。
※在庫切れです
* ご注文を確認できませんでした
* 住所情報が不明瞭または間違っている

製品の一部が不足しています

製品の部品が不足していると聞いて大変申し訳ございません。弊社チームにご連絡いただければ、お手伝いさせていただきます。

配送先住所を変更するにはどうすればよいですか?

すでに注文を済ませている場合は、住所を変更することはできません。弊社チームにご連絡ください。

配達時に家にいない場合はどうなりますか?

発送に使用する運送業者によって異なります。最も一般的な結果は次のとおりです。

※配送業者がご近所まで荷物を配達します。
※配送業者がメモを残し、最寄りの集荷場所まで荷物を配達します。
*配送業者が荷物を配達せず、再度配達を試みます (通常は翌日)。
通常、2 回目または 3 回目の配達時にお客様が不在の場合、配送センター内に商品が保管されます。これにより、商品が当社に返送される前に、数日間受け取ることができます。

他の人が宅配便店から私の荷物を受け取ることはできますか?

いいえ、荷物に名前が記載されている人だけが受け取ることができます。

荷物はいつ届きますか？

配達の場合、配送業者が 2 ～ 15 営業日以内にご連絡いたします。複数の商品をご注文いただいた場合、荷物が異なる日に届く可能性があります。

どのような支払いオプションがありますか?

Paypal は電子ウォレットです。Paypal は、アカウントをお持ちの場合、銀行口座の詳細情報を保存し、保護します。
1. チェックアウト時に PayPal を選択すると、PayPal の Web サイトにリダイレクトされます。
2. メールアドレスまたは電話番号を入力してアカウントにログインし、お支払いを確認します。
3. アカウントをお持ちでない場合は、クレジットカードでお支払いいただき、お支払いの確認をすることでゲストとしてお支払いいただけます。

注文を返品するにはどうすればいいですか?

商品を返品するには、弊社チームに連絡してフォームにご記入ください。注文番号、商品の SKU と数量、返品理由をご記入ください。弊社のカスタマー サービスができるだけ早くお客様のチケットを処理します。
できるだけ早く、無料返品オプションを記載したメッセージを弊社のカスタマー サービスからお送りします。

払い戻しはいつ受け取れますか?

お支払い方法に応じて、10 ～ 15 営業日かかります。

返品条件は何ですか？

商品のクーリングオフ期間は 30 日間です。返品期間は商品を受け取った日から開始されます。1 回の注文で複数の商品を受け取りましたか? 幸運です。クーリングオフ期間は、すべての商品を受け取った後にのみ有効になります。

商品が破損して届きました

商品が破損していると聞いて大変申し訳ございません。詳しい写真を添えて弊社チームにご連絡ください。ご要望にお応えいたします。

輸送費を含めて全額返金されますか?

全額返金を受けるには、元の状態であることが重要です。製品を確認することはできますが、実際に使用して試すことはできません (例: フライパンで調理してから返品することはできません)。
弊社の返品手続きと指定の配送業者をご利用の場合、返品は無料です。別の配送業者で返品することを選択した場合、輸送費は返金できません。