刺绣手拿包

我可以取消我的订单吗？

我们希望尽快交付您的订单。因此，您只能在订单处理完毕并准备发货之前取消订单。您可以联系我们的支持人员取消订单。

请注意：您无法取消订单中的任何一件商品。

我需要多长时间才能收到我的订单？

交货时间还取决于您订购的产品类型。

我可以更改我的订单吗？

一旦您的付款完成，很遗憾您将无法再更改订单。

如果订单尚未发货，我们的部门可以帮助您更改订单。

我可以在包裹店递送包裹吗？

遗憾的是，您的包裹无法送达包裹店/取货点。

我可以安排送货吗？

很遗憾，我们不提供预定送货服务。

你们运送到岛屿或者偏远地区吗？

我们可以运送至岛屿或国家的偏远地区，但不是全部。
我们不送货到：波多黎各、维尔京群岛、圣胡安市、军事哨所（APO / FPO）、夏威夷、关岛、帕劳、密克罗尼西亚联邦、马绍尔群岛和阿拉斯加。
我们也不送货到邮政信箱。
请注意：我们不发货至上述地点。无法支付额外费用来发货至这些地点。

未找到您要查找的岛屿或该国其他地区

请检查右下角是否选择了正确的语言。

有没有更快捷的方式来接收货物？

遗憾的是，我们不提供快递或任何其他更快捷的运输方式。

你们送货到邮政信箱地址吗？

很遗憾，我们不送货到邮政信箱。
我们可以送货到您的永久居住地址或工作地点。我们的团队将与您联系，要求提供新的送货地址。如果没有提供地址，订单将被取消。
您可以在结账时更改您的送货地址，或者您可以在订购前登录您的帐户并更改您的送货地址。

我的商品已损坏

很遗憾得知您的物品已损坏。您可以联系我们的团队。他们可以帮助您处理您的请求。如果您也能分享详细的图片，我们可以尽快为您提供帮助。

他们为什么取消我的商品？

在极少数情况下，我们无法交付产品并需要取消订单。

最常见的原因有：
*该商品已缺货
* 我们无法确认您的订单
* 地址信息不清楚或不正确

我的产品缺少某些部件

我们很遗憾听到您的产品缺少某些部件，请联系我们的团队，我们很乐意为您提供帮助。

我如何更改我的送货地址？

如果您已经下单，则无法更改地址。请联系我们的团队。

如果我不在家接收送货，会发生什么情况？

这取决于我们为您发货的承运商。最常见的结果是：

*承运人将包裹送到您邻居处。
*承运人留下纸条并将包裹送到最近的取货点。
*承运人未送达包裹并回来再次尝试送达（通常是第二天）。
通常，如果您在第二次或第三次送货时没有到场，他们会将货物存放在仓库中。这样，您就有几天时间取货，然后再将其运回给我们。

其他人可以从包裹店领取我的包裹吗？

不可以，只有包裹上写有姓名的人才能领取。

我的包裹什么时候能到达？

到货后快递员会在2-15个工作日内给您打电话。如果您订购多个产品，您可能会在不同的日子收到包裹。

你们提供哪种付款方式？

Paypal 是一款电子钱包。如果您有以下账户，Paypal 会存储并保护您的银行账户信息：
1. 在结账时选择 PayPal，您将被重定向到 PayPal 网站。
2.填写您的电子邮件地址或电话号码，进入您的账户并确认付款。
3. 如果您没有账户，您可以以客人身份使用信用卡付款来确认您的付款。

我如何退回我的订单？

要退货，您可以联系我们的团队填写表格。请填写订单号、商品 SKU 和数量以及退货原因。然后我们的客户服务将尽快处理您的票证。
您将尽快收到我们客服发送的消息，其中包含免费退货选项。

我什么时候能收到退款？

需要 10 到 15 个工作日。这取决于您使用的付款方式。

退货条件是什么？

产品的冷静期为 30 天。退货期从您收到商品的当天开始。一个订单中有多个商品？那您很幸运。冷静期仅在您收到所有商品后才生效。

我的商品已损坏

很遗憾得知您的物品已损坏。您可以联系我们的团队并提供详细的图片。他们可以帮助您处理您的请求。

我能收到包括运输费用在内的全额退款吗？

要获得全额退款，请务必保持产品原始状态。您可以查看产品，但不能实际使用它来试用（例如，不能用平底锅烹饪然后退货）。
如果您使用我们的退货程序和指定快递公司，退货是免费的。如果您选择通过其他快递公司退货，我们无法退还运输费用。